Texnologiya

O'qish vaqti: 17 daqiqa

Menejerlar sotuvni avtomatlashtirishi va ko‘paytirishda qanday choralar ko‘rishi mumkin?

Qanday qilib savdo menejeri haqiqatan ham o‘z vaqtini tejash maqsadida ishlarini avtomatlashtirishi mumkin? Ushbu imkoniyatni beradigan va ish unumdorligini oshiradigan mashhur tizimlar va vositalarni o‘rganib chiqish kerak.

 

CRM

CRM - bu qisqartma bo‘lib, mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi degan ma’noni anglatadi. Rus tilida so‘zlashadigan muhitda eng mashhur tizimlar:

- AMO

- Bitrix24

- BPM online (онлайн-версия Terrasoft)

- 1C CRM.

Agar ushbu vositadan to‘g‘ri foydalanilsa, ish samaradorligi bir necha bor oshirilishi mumkin.

 

CRM VAZIFALARI

CRM'ning asosiy funksiyalarini ko‘rib chiqamiz.

1. Tizim biznes jarayonlari ustidan nazoratni amalga oshiradi. Menejer doimiy ravishda ishlarini rejalashtirib borishi, barcha vazifalarni belgilashi va bajarishi, izohlarni kiritishi kerak. Mijozning barcha ma’lumotlar bazasi, uning malakasi, shu jumladan u bilan bo‘lgan munosabatlar tarixi saqlanadi. Agar xodim ta’tilga chiqsa, bu deyarli jarayonga ta’sir qilmaydi - uning mijozini hamkasbi osonlikcha boshqarishi mumkin.

2. Avtomatik hisob-kitob qilish, tijorat takliflari va shartnomalarini yuborish ko‘nikmasi.

3. Telefon, elektron pochta, tezkor xabarlar va ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya - ushbu dasturlarda mijoz bilan barcha aloqa CRM'da o‘rnatilishi va mijoz kartasida saqlanishi mumkin. Agar siz mijozni robot yordamida messenjerda malakasini oshirsangiz, ushbu ma’lumotlar tizimga yuklanadi.

4. Siz bu tizimda sharhlarni bemalol yozishingiz mumkin - bu sizning doimo mijoz bilan aloqangizni ta’minlashga yordam beradi.

5. Mijozlarning savollari uchun "eslatmalar" mavjud - avvalgi savollarning barchasiga javob bermaguningizcha, keyingi bosqichga o‘ta olmaysiz.

6. To‘lovlarni rejalashtirish va ularni boshqarish mumkin - Siz "To‘lov sanasi" yoki "To‘lov buyrug‘i bormi" maydonini tranzaksiyalarga qo‘shishingiz va pul tushishini kuzatishingiz mumkin.

7. Barcha ko‘rsatkichlar ustidan nazoratni amalga oshiradi. Reja / fakt ko‘rsatkichlarini doimiy ravishda kuzatib boradi.

Ushbu funksiyani bilish menejerning ishini sezilarli darajada yengillashtiradi va uning mehnat bozoridagi talabini oshiradi.

 

CRM'ning asosiy mohiyati

Keling, CRM'ning asosiy mohiyatini o‘rganib chiqamiz.

1. Operatsiyalar. Bu mijozni oxir-oqibat "ha" yoki "yo‘q" deb aytishi uchun olib boradigan biznes jarayonidir.

2. Vazifalar. Bularga xat yuborish, uchrashuv, qo‘ng‘iroq qilish kiradi. Ular aslida tranzaksiyalar bosqichlari emas, balki qo‘shimcha aloqalardir. Masalan, siz ehtiyojni aniqlashingiz kerak (Tranzaksiya bosqichi) va buning uchun siz mijoz bilan uchrashishingiz kerak (Uchrashuv aloqasi).

3. Pudratchilar. Ushbu tizimda mavjud bo‘lgan barcha mijozlar bazasi.

Agar menejer CRM'da ishlamasa juda katta potensialdan mahrum bo‘ladi.

 

Tizim bilan ishlashni tashkil qilish qanchalik foydali?

Siz CRM'ning turli xil sub’ektlaridan foydalanishingiz mumkin, ammo samaradorligi ham boshqacha bo‘ladi. Albatta, menejer o‘z ishining samaradorligini maksimal darajada oshirishga qiziqishi kerak.

Ba’zida xodimlar taqvim orqali ishlashni boshlaydilar, ammo bu orqali ular kuniga 10-15 ta vazifani bajarishlari mumkin, bu esa umuman yetarli emas.

Menejer bitimlar bo‘limida ishlaganda uning samaradorligi bir xil darajada qoladi (50-70 ta vazifa), ammo statistik ma’lumotlar u uchun allaqachon mavjud. Bunday holda, noqulaylik shundaki, jarayonning tafsilotlarini ko‘rish uchun har bir operatsiyaga o‘tish kerak.

Eng samarali ish Vazifalar maydonida bo‘lib, unda tizim muddati o‘tgan vazifalar, bugungi kun uchun vazifalar va ertangi kun uchun vazifalarni tanlashi mumkin. Ushbu yondashuv bilan siz kuniga 200 tagacha vazifani bajara olasiz. Keyin Kanban Transaction'ga kirib, qaysi mijozlar bilan ishlashingiz kerakligini tahlil qilishingiz mumkin.

CRM bilan ishlaydigan menejer tizimni ishlatmasdan mahsulotni 2-3 baravar ko‘proq sotishi mumkin. Bu shuni anglatadiki, 1C bo‘yicha buxgalter bilimlari bo‘lgani kabi, ushbu vositani bilish shunchaki zarurdir.

 

Tezkor qo‘ng‘iroq

Savdo menejeri samaradorligini oshirishning yana bir usuli - Tezkor qo‘ng‘iroq xizmatidan foydalanish. U qo‘ng‘iroqlar uchun eng maqbul tarzda ishlatilishi mumkin. Dastur telefon raqamlari ma’lumotlar bazasi bilan to‘ldirilgan (ajralish saytlari, Excel, Google jadvallari, saytdan so‘rovlar yoki elektron pochta, uchinchi tomon xizmatlari). Keyin ushbu raqamlar teriladi va tizim mijozga ulanganda qo‘ng‘iroq menejerga o‘tkaziladi. Afzalliklari - raqamlar va signallarni terish uchun vaqt behuda sarflanmaydi, bu vazifalarga qarab kuniga 150-250 mijozga qo‘ng‘iroq qilish imkonini beradi.

Ushbu tizim botga emas, balki odam qo‘ng‘irog‘iga muhtoj bo‘lganingizda ishlatiladi. Tez teruvchi amoCRM va Bitrix24 bilan birlashadi. Siz qo‘ng‘iroq paytida xatlarni avtomatik tarzda yubora olishingiz mumkin.

Agar tezkor qo‘ng‘iroq xizmatidan uchinchi tomon aloqa markazi foydalansa ham tizim ishlashi mumkin. Bu mijozlar bazasining maxfiyligini saqlab qolgan holda - raqamlar siz bilan, qo‘ng‘iroq operatorga yuboriladi.

INFOBOT

Savdo menejeri ishini avtomatlashtirish uchun ajoyib yechim - sun’iy ovozli Infobotdir. Ushbu xizmat yordamida siz mijozlarga daqiqasiga 200 ta qo‘ng‘iroq tezligida qo‘ng‘iroq qilishingiz mumkin, telefon robotining ovozi esa odamning ovozidan deyarli farq qilmaydi.

 

XIZMAT KO‘RSATISH QULAYLIKLARI

Biror qarorga kelish uchun shoshilinch ommaviy so‘rovlarni o‘tkazish. Buning uchun siz quyidagilarni tushunishingiz kerak:

- nima uchun xaridorlarning kayfiyati yaxshimas;

- nega mahsulotga talab kamaydi;

- mahsulot yoki xizmat narxini ko‘tarish mumkinmi;

- nega yangi buyumlar sotilmayapti va hokazo.

Yozib olingan suhbat ssenariysiga qarab, siz 15 daqiqada 100 ga yaqin mijoz bilan suhbatlashishingiz va to‘g‘ri qarorni qabul qilishingiz mumkin.

1. Mavjud mijozlarga qo‘ng‘iroq qilish va yangi mahsulot yoki maxsus taklif haqida ma’lumot berishingiz mumkin. Shunday qilib, siz mijozlarni eski ma’lumotlar bazasidan faollashtirishingiz va ularni kompaniyaga qaytarishingiz mumkin.

2. Ushbu qo‘ng‘iroqlarni 24/7 shaklida ish olib borishga yordam beradi - bu mijozning sadoqatini oshiradi va javobsiz qoldirilgan qo‘ng‘iroqlar sonini kamaytiradi. Infobot so‘rovning sababini bilib oladi, uni CRM'ga yozadi va shuningdek messenjerdagi menejerga yuboradi yoki unga tizimdagi vazifani tayinlaydi. Ertalab, xodim kechiktirilgan qo‘ng‘iroqni amalga oshirishi mumkin bo‘ladi.

3. Uchrashuvlar, yetkazib berishlar hamda qarzlar haqida eslatma.

4. Tadbirga taklifnomalar, mehmonlar soni to‘g‘risida ma’lumot beruvchi taqdimot.

 

INFOBOT bilan ishlash uchun algoritm

Xizmatdan foydalanishni qanday qilib to‘g‘ri tashkil qilishni ko‘rib chiqamiz:

1. Tahlil. Jarayonlarni tahlil qiling va eng yaxshi dialoglarni tanlang.

2. Skript yaratish. Tahlil natijalariga ko‘ra biz robot uchun moslashtirilgan skript yozamiz.

3. Robot yaratish. Ish haqidagi ma’lumotlardan foydalangan holda mijoz bilan o‘zaro aloqalar ssenariysini ishlab chiqing, robotning ovozini chiqaring.

4. NLP mashg‘uloti. Javoblarni yaxshiroq tushunish uchun biz tizimni o‘rganamiz.

5. O‘rnatish. Xizmatni kompaniya tizimi bilan birlashtirish.

6. Sinov. Biz tizimni kichik namunalarda sinab ko‘ramiz va xatolarni to‘g‘irlaymiz.

7. Robotni boshqarish. Infobotni ish rejimiga o‘tkazamiz va ularni boshqaramiz.

 

XIZMAT bilan ishlashning afzalliklari nimada?

Infobot bilan ishlashda menejerlarni yana qanday holatlar quvontiradi?

- Robotni CRM'ga ulash uchun 5 daqiqa vaqt ketadi va siz mutaxassisni jalb qilishingiz shart emas. AmoCRM va Bitrix24 bilan ishlash uchun vidjetlar mavjud;

- Infobot avtomatik ravishda bitimlar tuzadi va ularni liniya bo‘ylab harakatlantiradi, vazifalarni ishlab chiqaradi va ularni menejerga o‘tkazadi. Shuningdek, u yozuvlarni olib boradi va qo‘ng‘iroqlarni yozib oladi. Menejerlar odatdagi ishlardan ozod bo‘lib, sotuv jarayoniga ko‘proq e’tibor berishga imkon topadilar;

- Qo‘ng‘iroqni kerakli xodimga o‘tkazadi va murojaat maqsadi haqida qisqacha ma’lumot beradi;

- Avtomatik ravishda elektron pochta, Whatsapp yoki SMS'larga xabar yuboradi. Buning uchun messenjer raqamingizni Infobot-da ro‘yxatdan o‘tkazish kifoya.

 

Muvaffaqiyatli keyslar

Sanatoriyda dam olish chiptasini sotuv jarayoni. Taklif ishlab chiqildi - agar mijoz to‘lovni muddatidan oldin amalga oshirsa u bonus sifatida qo‘shimcha massaj seansiga ega bo‘ladi. Infobot yordamida 30 daqiqada hozirgi barcha mijozlar chaqiriladi (menejer ularni bir necha oy davomida o‘zi chaqirgan bo‘lar edi) va 5000 ta yo‘llanmani kiritadi- aksariyat mijozlar ushbu taklifga qiziqish bildirishdi.

Tibbiy klinikalar tarmog‘i Infobot-ni bemor shifoxonaga borganidan so‘ng suhbatlashish uchun bog‘laydi. Infobot CRM orqali mijoz tashrifini ko‘radi va bir muncha vaqt o‘tgach qo‘ng‘iroq qiladi. Natijada barcha bemorlar o‘rtasida doimiy ravishda kunduzgi so‘rov o‘tkazilib, xizmat ko‘rsatish sifati to‘g‘risida tezkor fikr-mulohazalar bildiriladi. Salbiy sharhlar bo‘lsa, bu vaziyat tezda tuzatiladi. Bu esa xaridorlarni yo‘qotmaslikka imkon berdi.

 

B2B OILA

Bu menejerlarga elektron pochta xabarlarini / takliflarini kuzatish va tahlil qilishga yordam beradigan xizmatdir. U qanday ishlaydi?

1. SMS yuborish. Tijorat taklifi mijozga vidjet orqali yuboriladi va u ushbu xatni ochganda menejer telefoniga SMS keladi. U darhol mijozga qo‘ng‘iroq qilishi va barcha qiziqarli fikrlarni o‘sha vaqtning o‘zida muhokama qilishi mumkin. Ushbu yondashuv o‘zini oqlab kelmoqda, chunki mijoz hozircha qiziqmoqda va suhbatlashishdan bosh tortish jarayonlari kam bo‘lmoqda.

2. Veb-maslahatchi. B2B oilasining yana bir qiziqarli faoliyati - bu tijorat takliflarining veb-maslahatchisidir. Mijoz KPning qaysi sahifalarida kechikkanligi, uni nima qiziqtirgani ko‘rsatilib turiladi. Bu esa muzokaralar oldidan foydali ma’lumotlar hisoblanadi. Veb-maslahatchi ochilgan va o‘rganilgan reklamalar statistikasini to‘playdi. Agar tijorat taklifi uzoq vaqt davomida ochilmasa, ushbu xizmat CRM'da menejerni mustaqil ravishda "Mijozga qo‘ng‘iroq qilish" vazifasini o‘rnatishi mumkin.

Ushbu vidjet elektron pochtaga shablonlar yuborish orqali menejerning vaqtini tejashga imkon beradi, bu yerda ism va manzil avtomatik ravishda almashtiriladi va yuborish ikki marta bosish orqali amalga oshiriladi.

Xulosa qiladigan bo‘lsak, agar siz o‘z vaqtingizni faqat savdoga sarflamoqchi bo‘lsangiz, barcha raqamlar va ish jarayonlarini muntazam ravishda kuzatib borishni va hech narsani e’tibordan qoldirmaslikni xohlasangiz - CRM sizga yordam beradi.

Ishingizda yordamchi xizmatlardan foydalaning - bu sizni odatiy ishlardan xalos qiladi va savdo samaradorligini oshiradi.

Kamoliddin Abdullayev tarjimasi

Nashr qilingan sana: 25.09.2020